Partiendo del hecho cierto del crecimiento exponencial del uso de las paginas web E-commerce o Tiendas en Linea, como tambien son conocidas, han surgido muchas interrogantes sobre su efectividad en un mercado como el venezonalo, es por ello que he querido hacerle algunas consideraciones y darles algunos tips de lo que en nuestra experiencia ha sido efectivo y lo que no cuando hablamos de comercio electronico.
Lo primero es hablar un poco sobre el crecimiento que han tenido las tiendas en linea en los utlimos años en Latinoamerica, donde venian presentando un crecimiento sostenible del 30% interanual, pero que ha raiz del brote del Covid-19, han llegado a tener un aumento del 230%, llamando especialmente la atencion Peru, donde el crecimiento fue del 900% este año 2020, segun la fuente es.statista.com, compañia especializada en mediciones de impacto economico. En el caso puntual de venezuela, la dolarización informal ha permitido el incremento de transacciones de manera electronica en divisas extranjeras, haciendo mas sencillo ciertas operacones financieras, sin embargo, presenta grandes dificultades a la hora de cobrar a través de un sitio web, como lo son los absurdamente bajos limites en las tarjetas de creditos y la no existencia de plataformas bancarias sencillas y amigables para recibir divisas extranjeras o pagos en bolivares por internet.
Hemos querido categorizar las dificultades y sus posibles soluciones en dos grupos, las financieras y las culturares, las primeras implican una dificultad tecnologica que imposibilita la accion y las segundas una limitacion cultural, que aun existiendo un metodo para realizarse, presentan una resistencia por parte del usuario a realizar una compra en linea.
Limitaciones Financieras: La principal limitante para realizar una compra en linea, es que nuestras tarjetas de credito venezolanas (Metodo mayoritario empleado para pagar un producto en linea), no presentan la opción de pagar en divisas o en bolivares a traves de una plataforma en linea, ademas de tener unos limites de credito muy insuficientes. La solucion esta en la utilización de la plataforma Zelle o el pago a traves de transferencia/pago movil en bolivares, en lo que denominamos "Pago Semi Automatico", la pagina web le genera una factura por sus productos a adquirir, inmediatamente les solicita enviar un capture o comprobante de pago a un numero de telefono o correo electronico que aparece en la misma pagina web, en paralelo tanto el dueño de la tienda como la persona recibe un email donde se especifica la orden del usuario, una vez que este realiza el pago y lo envia al propietario, el propietario accede desde su celular o pc al panel de control de la pagina y marca como pagada la compra, esto generara automaticamente un correo de confirmacion de pago y proximo envio al comprador. Esta es la forma mas eficaz que hemos econtrado para realizar las ventas en linea, ya que simula la experiencia de una compra automatica en todos sus pasos, con excepción del envio del comprobante de pago, ejemplo de este sistema exitosisimo es www.tuzonamarket.com
Limitaciones Culturales: La compra en linea es un concepto nuevo para los venezolanos y puede generar muchas dudas y falta de confianza a la hora de realizar una compra, es por ello que no recomendamos a nuestros clientes, sobretodo antes de ser una marca reconocida, realizar una venta sin un minimo de contacto humano. El venezolano, en especial los mayores de 40, les gusta ser atendidos por una persona, es por ello que hemos que proponemos el sistema de chat en linea en conjunto con el identificador de visitas del sitio ¿Como funciona? facil, la aplicacion que le entregamos junto con su sitio web les permite identificar cuando un usuario entra a su pagina web, cuanto tiempo lleva y en que area de la pagina se encuentra, es por ello, que al identificar que lleva ya varios minutos en nuestro sitio y que se encuentra en la seccion de pagos, es recomendable que el operador de la pagina haga un breve contacto, identificandose y poniendose a la orden para orientar y canalizar la venta, logrando con esto, un exito mucho mas probable.
El mundo avanza a pasos agigantados hacia las nuevas tecnologias, la Pandemia nos ha hecho mudar nuestros habitos de consumo, los ha digitalizado, ahora nos toca a nostros como empresas adaptarnos a esa nueva realidad, que venia creciendo y que se termino de imponer a raiz de esta crisis sanitaria, aun estamos muy lejos el optimo internacional para llevar a cabo ventas automaticas en linea, pero es mucho lo que podemos ir haciendo en esa dirección.
Julio Manzo
CEO Conector Global y Director de la Asociación de Ejecutivos
